Prospecter, développer et négocier avec ses clients Les fondamentaux de la relation client

Par HUMANEM     |     Référence : MOD247

En groupe sur site
720 € TTC
14 heures sur 2 jour(s)
Salarié en poste, Indépendant et dirigeant

Description

Trouver des nouveaux clients ! Une évidence et une nécessité. Facile à écrire, avec cette formation opérationnelle, apprenons à le mettre en œuvre.

Objectifs

  • Préparer et organiser efficacement sa prospection
  • Identifier et qualifier ses prospects
  • Réussir son rendez-vous de prospection
  • Maîtriser les techniques de relance et de fidélisation

Contenu

  • Une nécessité et donc des objectifs clairs
  • Quel est l’intérêt de définir des objectifs ?
  • Marchés, ciblage,
  • Plan d‘actions et ressources temps
  • Outils, base données, historique, …

 

  • L’évidence d’être entendu puis sélectionné par son prospect
  • « Pitcher » ou comment accrocher son prospect ?
  • L’argumentaire ou les raisons d’être écouté
  • Les avantages concurrentiels, le SWOT

 

  • La prospection en actes
  • Optimiser sa prospection téléphonique : les bons comportements à adopter
  • Un fichier prospect : pour quoi faire ?
  • Focus sur la prospection téléphonique
  • Focus sur d’autres approches de prospection (salon, réseaux, partenariat, …)
  • La découverte client et les techniques de questionnement
  • La reformulation

 

  • La négociation en jeu et enjeux
  • Se préparer avec des objectifs, un plan d’action
  • Conduire la négociation : un état d’esprit
  • Savoir conclure

 

  • Et concrétiser durablement
  • Les bonnes pratiques de relance et de fidélisation

Profil des participants

commercial / assistante commercial / technicien / entrepreneur

Pédagogie, organisation et formateur

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

- Jeux

- Brainstorming

- Mises en situation et entraînements

- Échanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

 

  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
Prospecter, développer et négocier avec ses clients Les fondamentaux de la relation client

Prospecter, développer et négocier avec ses clients Les fondamentaux de la relation client

En groupe sur site
720 € TTC  · 14 heures sur 2 jour(s)

Où se former ?

HUMANEM
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Champagne au mont d'or
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