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Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Par LEADWORK     |     Référence : MOD199

En groupe sur site
504 € TTC
14 heures sur 2 jour(s)
Indépendant et dirigeant

Description

Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données.

Formation dans le cadre de la Malette du Dirigeant - (Module 8)

Réalisation sur Bourges (18)

Compétences clefs visées :

  • Savoir élaborer une stratégie marketing
  • Savoir constituer un fichier client et prospection efficace
  • Savoir exploiter son fichier client et prospects

Objectifs

Objectifs généraux :

– Connaître les fondamentaux du marketing

– Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

– Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retour

Contenu

Fondamentaux du marketing

– Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)

Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre

Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés

– Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)

Définition de la stratégie marketing : les étapes clés

Segmentation et ciblage des marchés prioritaires

Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services

– Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)

Structure type d’un plan marketing

Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

– Fichier clients/prospects : Intérêt

– Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client

– Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial

– Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

– Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation

– Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)

– Acheter ou louer des fichiers : routeurs

Constituer et exploiter sa base de données clients

– Définitions des besoins

– Définitions des données et typologies

Exploiter efficacement sa base de données

– L’importance de faire vivre sa base de données

– L’entretien et le nettoyage de sa base

– Dédoublonnage et déduplication

– Les clés d’enrichissement de la base de données

Du fichier clients au CRM

– Définition de la gestion de la relation client – Customer Relationship Management (CRM)

– Avantages, inconvénients

– Solutions présentes sur le marché

Prérequis

Aucun, l’animateur s’adaptera au niveau d’expérience des stagiaires.

Profil des participants

Dirigeants d'entreprises, indépendants, créateurs d'entreprises, ressortissants de l'Agefice en particulier mais pas exclusivement.

Pédagogie, organisation et formateur

  • Présentation interactive des contenus pédagogiques
  • Remise de supports pédagogiques détaillés
  • Travaux pratiques sur des outils de traitement de données et de CRM

Animateur : Philippe Vachet – Consultant formateur depuis 2010 et ancien dirigeant de PME industrielle. A exercé les fonctions de responsable de service commercial et relation client, et de responsable des achats, des approvisionnements et de la gestion des stocks.

  • 9 Octobre 2019
  • 16 Octobre 2019

La formation se déroulera sur Bourges – Possibilités de formations sur-mesure dans le département du Cher (18)

Validation formation

Certificat d’assiduité à la suite de l'animation présentielle

Certificat de compétences à la suite d'une validation par le participant d'une évaluation de compétences via notre module de e-e-learning

Compétences visées / attestées

  • Savoir élaborer une stratégie marketing
  • Savoir constituer un fichier client et prospection efficace
  • Savoir exploiter son fichier client et prospects

Financements possibles

Financement à 100% et hors budget de formation pour les ressortissants de l'AGEFICE

Financements possibles par les OPCA sur demande et selon condition

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

En groupe sur site
504 € TTC  · 14 heures sur 2 jour(s)

Où se former ?

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Bourges
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